Dalam perayaan Natal dan Tahun Baru, biasanya warga akan merayakannya dengan bepergian ke rumah sanak saudara mereka. Prediksi kemacetan pun tidak dapat dihindari bahkan mungkin akan terjadi di beberapa ruas jalan terutama yang berhubungan langsung dengan tempat wisata, restoran atau tempat lainnya yang berpotensi banyak dikunjungi oleh masyarakat.

Oleh sebab itu, Septa Atmoko Purmanajati, Mahasiswa Universitas Sains dan Teknologi Komputer yang magang kerja pada bidang cutomer tol road bersama dengan teman-teman sepekerjaannya melakukan pemantapan akan datangnya hari Natal dan Tahun Baru.

Seperti biasanya, pemantapan tersebut dilakukan pada hari-hari yang mendekati hari besar seperti Hari Raya idhul fitri, Hari Raya idhul adha, Natal dan Tahun Baru. Terkadang walaupun pemantapan sudah dilakukan, namun tetap saja tidak bisa menghindari adanya kemacetan yang akan terjadi, apalagi jika tidak dilakukan pemantapan sama sekali. Situasi kemacetan akan semakin menjalar kemana-mana.

Oleh karna itu, pemantapan penyambutan hari-hari besar akan dilakukan pada satu bulan sebelum hari H itu tiba. Sebelum memulai pekerjaan biasanya mereka akan melakukan briefing terlebih dahulu, tujuannya agar pekerja menjadi terarah dan mudah dalam melakukan proses pekerjaannya.

Dan tidak pernah lupa, ketua mereka juga selalu mengatakan agar selalu menerapkan 3 S (senyum salam,sapa) kepada para pengendara yang melintas. Tujuannya adalah agar pengendara yang melintasi jalan tol merasa nyaman dengan customer yang ramah.